Profesjonalne rozwiązania call center są coraz bardziej powszechne wśród rodzimych przedsiębiorstw. Znajdują one zastosowanie w wielu branżach; tradycyjnie już wykorzystywane są w bankowości i telekomunikacji, ale używa się ich również na przykład w branży turystycznej. Obecnie zaawansowane systemy contact center ¹ stają się tu niemal standardem. Zacięta walka o klienta przyczynia się do tego, że oczywistym staje się wymóg natychmiastowej i kompleksowej obsługi klienta. W czasach mobilnych telefonów i powszechnego dostępu do sieci, bardzo istotne jest aby systemy call center dawały możliwość obsługi klienta za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych. Dobry system call center ² odbiera kontakty multimedialne ze strony klientów a z drugiej strony dostarczy wiele informacji na temat tych właśnie kontaktów. Dzięki temu łatwiejsza staje się praca agentów centrum. Nowoczesne oprogramowanie call center umożliwia sprzedaż aktywną, obsługę klienta oraz projekty wychodzące; poza tym każdy dobry system call center posiada moduł ułatwiający podtrzymywanie kontaktu z klientem już po zakończeniu sprzedaży. Dzięki temu nowoczesny system contact center pozwala na wszechstronną komunikację z klientem. Ogromne możliwości zaawansowanych systemów call center umożliwiają uczynić komunikację z klientem bardziej multimedialną i lepiej dopasowaną do konkretnego klienta. Ponadto, standardowe contact center wykorzystywane jest do kontaktów z kontrahentami tak więc służy ono także do kreowania dobrego wizerunku przedsiębiorstwa wśród jego partnerów.